常見問題

Q1. 購物需要加入會員嗎?
Q2. 該如何加入會員呢?

點選網站右上方的會員按鈕,再點「註冊」,填入基本資料後,即可成為會員。如您尚未加入會員,可直接選擇第一次購物,就可快速加入會員輕鬆購買!另外,您還可選擇以Facebook帳號登入會員,輕鬆管理會員帳戶,再也不用擔心遺忘帳號密碼!

Q3. 該如何查詢訂單?

請於網站右上方點選「登入」後,再請於網站右上方點選「訂單查詢」,即可查詢訂單。

Q4. 常收不到訂單確認信、會員電子報?

若您使用的電子信箱經常收不到訂單確認信、會員電子報或錯過優惠訊息,可能是被信箱系統歸類到垃圾郵件,請您先檢視垃圾郵件,並將垃圾郵件內的信件設定為非垃圾郵件。
如還有問題請至「客服中心」留言,我們將有專人為您服務。

Q5. 請問有「指定到貨日」服務嗎?

親愛的消費者,您好!新東陽線上購物網為提升會員的購物體驗,降低因缺貨而延遲出貨之情況發生。故 2018/4/18 起,「取消」指定到貨日服務,造成不便,敬請見諒。感謝您的支持!

Q1. 該如何修改個人資料及密碼?
Q2. 忘記密碼怎麼辦?

如您忘記密碼,可於會員登入頁面可點選「忘記密碼」,並使用下拉式選單輸入您註冊的手機號碼申請補發新密碼,經系統認證無誤後將寄發新密碼至您的信箱

Q3. 電子發票說明

為配合政府推動無紙化作業,新東陽線上購物網將於2016/5/1起更換為「電子發票」。訂單於辦理出貨後,系統即會寄出發票開立通知,會員可至「會員中心 > 消費紀錄 > 訂單/發票查詢」中查詢發票資訊。
根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,會員亦可利用「財政部電子發票整合平台」查詢消費紀錄。

【捐贈發票】
可選擇「幸夫愛兒園」、「華山基金會」,新東陽將協助捐贈發票,為弱勢族群盡一份心力。

【中獎發票】
每逢單月25日開獎後,將由新東陽線上購物網統一進行對獎作業,中獎發票於核對後7~14個工作天內掛號寄出。

Q1. 國內配送
Q2. 國內運費說明
  • 單筆消費滿新台幣1500元(含)以上免收運費(限台灣本島地區)。
  • 未達新台幣1500元:常溫包裹酌收運費新台幣100元,低溫包裹酌收運費新台幣150元(因常溫與低溫分屬不同包裹寄送,運費將依溫層各別計算)。
  • 配送地點以台灣本島地區為主,如須配送離島地區(金門、澎湖等),每筆訂單需增加運送費用:常溫包裹增加新台幣200元;低溫包裹增加新台幣250元。

Q3. 海外配送
  • 寄送海外之訂單,非商品本身瑕疵,無提供退換貨服務,訂購前煩請特別留意。
  • 海外寄送包裹將不檢附發票,配送包裹將隨貨附上出貨單,出貨單視同購買憑證,煩請留意。如您選擇公益捐贈,新東陽將把發票捐贈至幸夫愛兒園,為弱勢族群盡一份心力。若您需要向公司報帳,可於收到包裹後與客服聯繫,我們將把發票影印後並蓋上「與正本相符」印章,以供您與公司報帳時使用。
Q4. 海外運費說明
  • 目前線上購物網提供港澳大陸寄送服務,寄送運費以「訂單金額區間」來計算
  • 單筆訂單商品總金額於新台幣1萬元以下,方能直接使用海外配送服務
  • 如欲寄往其他國家或訂購金額超過萬元者,請直接至「線上客服」留言,我們將盡快為您服務!

Q1. 退換貨說明
Q2. 無法退換貨情形
  • 寄送海外之訂單,非商品本身瑕疵,無提供退換貨服務,訂購前煩請特別留意。
  • 收到商品超過七日後,才辦理退貨。
  • 出貨明細表、發票、產品相關配件等不齊全。
  • 不明原因而自行將商品寄回者。